Comment vous faire rembourser.

01Résumé

Si une vérification échoue, vous êtes remboursé au complet. Les extras numériques peuvent être remboursés au complet dans les 30 jours suivant le paiement, peu importe la raison, sans que vous ayez à vous expliquer. Enterprise suit la même règle, sous Enterprise plus bas. La marchandise physique suit la politique distincte des articles faits sur commande, plus bas.

Si vous vivez au Royaume-Uni ou dans l’Espace économique européen, la loi vous donne 14 jours à partir du paiement pour annuler un achat fait en ligne. Nos 30 jours vont plus loin : écrivez à hello@cadenic.studio dans les 30 jours suivant le paiement pour dire que vous voulez annuler, et vous êtes remboursé au complet, même si votre extra a déjà commencé. Vous n’avez besoin ni de raison ni de formulaire.

Les règles sur la marchandise s’appliquent seulement aux commandes de marchandise physique passées après la publication de cette politique. Elles ne réduisent aucune promesse de remboursement ni aucun autre droit lié à un achat antérieur. Les droits de remboursement des extras numériques, y compris ceux des achats faits auparavant chez Polar et Stripe, ne changent pas.

Les dons pour soutenir Portage n’achètent rien, donc il n’y a rien à retourner, mais un don fait par erreur vous est rendu, et un don mensuel s’arrête quand vous voulez.

Rien ici ne vous retire les droits que vous donne la loi là où vous vivez.

• Remboursements de la marchandise physique

02Vérification d’identité et vérification d’entreprise

Si une vérification échoue, vous êtes remboursé au complet, peu importe quand, et aucune marque n’est ajoutée à votre page. Si vous changez d’idée, vous êtes remboursé au complet dans les 30 jours suivant le paiement, que la vérification ait été faite ou non, et la marque est retirée si elle est déjà là.

Tout achat fait chez Polar ou Stripe qui s’est renouvelé pour une autre année peut aussi être remboursé au complet dans les 30 jours suivant le renouvellement.

Après 30 jours, le reste de l’année n’est pas remboursé. Une année payée d’avance ne se renouvelle pas automatiquement. Un abonnement antérieur peut être annulé en tout temps pour arrêter son prochain renouvellement, et la marque reste sur votre page jusqu’à la fin de l’année payée.

03Unmarked

Vous pouvez être remboursé au complet pour Unmarked dans les 30 jours suivant le paiement, peu importe la raison, et la mention « Fait avec Portage » revient sur votre page. Après 30 jours, le reste de l’année n’est pas remboursé.

Une année payée d’avance ne se renouvelle pas automatiquement. Un abonnement antérieur peut être annulé en tout temps pour arrêter son prochain renouvellement ; la mention reste retirée de votre page jusqu’à la fin de l’année payée.

04Le forfait Agence

Vous pouvez être remboursé au complet pour le forfait Agence dans les 30 jours suivant le paiement, peu importe la raison. La place ajoutée en cours d’année est facturée pour les mois qui restent, et la place retirée prend fin avec son année. Après 30 jours, le reste d’une année n’est pas remboursé. C’est ainsi que ça fonctionne quand vous payez par virement Interac, par virement bancaire ou par un abonnement antérieur. Pour le forfait Agence acheté sur Shopify, le remboursement est le même, mais chaque nouveau bloc de 10 pages de clients paie sa propre année complète à partir de la confirmation de son paiement, et le renouvellement de blocs que vous avez déjà commence à la fin de leur année payée.

Si votre forfait Agence prend fin, aucune page de client ne disparaît : vous continuez de modifier autant de pages que votre part gratuite le permet (5, ou 15 pour un compte créé avant le 20 octobre 2026), celles de votre choix, et chaque page reste en ligne pour son propriétaire et ses visiteurs.

Unmarked ou une vérification achetés pour la page d’un client suivent les règles ci-dessus, et le remboursement va à la personne qui a payé.

05Enterprise

Enterprise suit la même règle que les autres extras numériques : si vous changez d’idée, nous remboursons l’année au complet dans les 30 jours suivant le paiement, peu importe la raison. Après ce délai, nous remboursons la partie de l’année que vous n’avez pas utilisée seulement si nous cessons d’offrir Enterprise.

06Votre propre domaine

Vous pouvez être remboursé au complet pour le branchement de votre propre domaine dans les 30 jours suivant le paiement, peu importe la raison, et votre page revient à son adresse portage.camp. Après 30 jours, le reste de l’année n’est pas remboursé.

Il ne se renouvelle pas tout seul. Si votre année prend fin, votre domaine reste branché sept jours de plus, puis votre page continue à son adresse portage.camp.

07Les dons

Si vous avez donné par erreur, ou plus que prévu, écrivez-nous dans les 30 jours et nous vous rendrons votre don. Un mois d’un don mensuel donné par erreur vous est rendu de la même façon.

Un don mensuel par carte est prélevé le même jour chaque mois jusqu’à ce que vous l’arrêtiez. Arrêtez-le quand vous voulez à partir du lien dans votre reçu Shopify, ou écrivez à hello@cadenic.studio et nous l’arrêterons pour vous. L’arrêter annule le prochain prélèvement.

Un don mensuel par virement Interac s’arrête quand vous voulez, dans votre propre banque.

Arrêter un don mensuel, par carte ou par virement Interac, ne rembourse pas les mois déjà donnés.

08Comment demander

Pour un extra numérique, écrivez à hello@cadenic.studio à partir de l’adresse avec laquelle vous vous connectez, et dites-nous de quelle page il s’agit et ce que vous voulez vous faire rembourser. Nous répondons dans les deux jours ouvrables. Pour la marchandise physique, suivez les indications de sa politique distincte, plus bas ; aucun compte Portage n’est nécessaire.

Pour un don par carte, écrivez à hello@cadenic.studio avec le numéro de commande de votre reçu Shopify. Pour arrêter un don mensuel par carte, utilisez le lien dans ce reçu, ou écrivez-nous et nous l’arrêterons.

• hello@cadenic.studio

09Comment l’argent vous revient

Cette section couvre les extras numériques et les dons. Les remboursements de marchandise physique suivent la politique distincte plus bas.

Un extra numérique payé par carte retourne sur la carte utilisée, par l’entreprise qui a pris le paiement. Il paraît habituellement sur votre relevé dans les dix jours ouvrables, selon votre banque.

Pour un extra numérique acheté sur Shopify, écrivez à Portage pour demander le remboursement. Nous émettons le remboursement approuvé par le moyen de paiement utilisé à la caisse Shopify. Les règles de remboursement des extras numériques ci-dessus s’appliquent même si les nouvelles ventes Shopify sont en pause.

Un virement Interac vous revient en virement Interac de hello@cadenic.studio, pour le montant complet que vous avez envoyé, dans les deux jours ouvrables suivant votre demande. Nous l’envoyons à l’adresse courriel avec laquelle vous vous connectez, sauf si vous nous en donnez une autre. Si votre banque demande une question de sécurité, nous envoyons la réponse dans un courriel à part.

Un virement bancaire vous revient en virement bancaire de notre compte d’entreprise chez Wise, vers le compte d’où il est venu, dans la devise payée, pour le montant complet envoyé, dans les deux jours ouvrables suivant votre demande.

L’argent qui ne nous appartient pas est toujours renvoyé, que vous le demandiez ou non : ce qui dépasse le prix, un deuxième paiement sur un code déjà payé, ou un paiement que nous ne pouvons pas jumeler, dans les 14 jours suivant son arrivée.

Un don par carte revient par le même chemin : par Shopify vers votre carte, ou par Gumroad pour un don fait là avant le 20 octobre 2026. Tout achat fait chez Polar ou Stripe suit les mêmes règles, remboursé par celui des deux qui a pris le paiement.

10Si nous cessons de l’offrir

Si nous cessons un jour d’offrir une vérification, Unmarked, le forfait Agence ou votre propre domaine, ou si nous fermons Portage, nous remboursons la partie de votre année que vous n’avez pas utilisée.

11Avec qui vous faites affaire

Cadenic Studios est une entreprise individuelle qui appartient à Wyatt McPherson, à Edmonton, en Alberta. Elle fait Portage.

Les extras numériques vous sont vendus par Cadenic Studios. Là où la page l’offre pour votre pays et votre extra, vous pouvez payer par carte à la caisse Shopify, ou choisir le virement Interac ou le virement bancaire là où il est offert. Le prix indique sa devise, et les taxes applicables sont affichées à la caisse Shopify avant que vous payiez.

La marchandise physique est aussi vendue par Cadenic Studios, avec la caisse et le paiement sur Shopify, et la production et la livraison organisées par Printify et ses fournisseurs.

Pour nous joindre, écrivez à hello@cadenic.studio ou à Cadenic Studios, Wyatt McPherson, 4810 50th Ave, Suite #469, Leduc, AB T9E 6X9, Canada. Nous répondons par écrit, habituellement dans les deux jours ouvrables.

Cadenic Studios, Edmonton, Alberta, Canada.

• hello@cadenic.studio
• Nos conditions

12Remboursements de la marchandise physique

Ces conditions s’appliquent à la marchandise physique Portage. Les remboursements des outils et services numériques de Portage restent couverts par leur politique distincte.

Chaque article est imprimé après la commande. Comparez les mesures du produit avec un vêtement que vous avez avant de choisir votre taille. Nous n’offrons pas de retours ni d’échanges volontaires pour un simple changement d’idée, ou pour une taille ou une couleur mal choisie, une fois la commande en production. Cela ne change rien à vos droits prévus par la loi.

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut d’impression ou de fabrication, ou contient le mauvais article, écrivez-nous à hello@cadenic.studio avec votre numéro de commande et une photo claire le plus tôt possible, idéalement dans les 30 jours civils suivant la livraison. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement approprié, sans vous faire payer pour corriger notre erreur. Ce délai pour nous le signaler ne retire aucun droit que vous donne la loi applicable. Écrivez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit.

Pour un colis perdu ou un problème de livraison, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous ferons enquête. Si vous devez annuler une commande ou corriger une adresse, écrivez-nous tout de suite. Nous essaierons de vous aider avant le début de la production, mais une modification ne peut pas être garantie une fois la production ou l’expédition commencée. Les droits d’annulation ou de remboursement prévus par la loi continuent de s’appliquer.

Les remboursements approuvés sont émis par le moyen de paiement utilisé à la caisse. Votre fournisseur de paiement décide du temps qu’ils prennent à paraître. Écrivez à Portage pour obtenir de l’aide ; vous n’avez pas besoin de compte Printify.

• hello@cadenic.studio
• Remboursements des extras numériques

13Impression de l’identifiant

Certains chandails à capuchon, cols ronds et t‑shirts de Portage peuvent porter, sous l’emblème de poitrine, l’adresse d’une page Portage au lieu de la simple ligne portage.camp : portage.camp/@ et l’identifiant de la page, ou, si vous le choisissez, l’identifiant d’abord, comme votreidentifiant.portage.camp, pour un identifiant qui peut précéder .portage.camp (pas un identifiant avec un trait de soulignement). La page de l’article dit quand c’est possible. C’est pour votre propre page, ou en cadeau pour celle d’un ami, et toute page publiée, publique et en règle peut être imprimée.

L’impression s’ajoute au prix de l’article, au prix que la boutique affiche à côté. Elle est incluse sans frais pour l’identifiant de votre propre page si votre page a une vérification d’identité ou d’entreprise au moment de la commande. Si vous avez payé une vérification qui n’est pas encore faite, l’impression est incluse sur les commandes que vous passez une fois qu’elle est réussie.

Une personne vérifie chaque ligne de poitrine avant l’impression. Nous imprimons l’identifiant exactement comme vous l’avez approuvé, et si nous l’imprimons mal, nous refaisons l’article à nos frais. Une orthographe que vous avez approuvée et qui s’avère fausse n’est ni remboursée ni refaite gratuitement, mais écrivez à hello@cadenic.studio avant que l’article soit fait et nous la corrigerons. Chaque commande attend qu’une personne la vérifie, habituellement en un jour ouvrable, avant d’aller à l’impression.

Si nous ne pouvons pas imprimer un identifiant, par exemple parce que sa page a été retirée avant que l’article soit fait, nous vous le disons, et nous imprimons la simple ligne portage.camp en remboursant l’impression, ou nous annulons l’article et le remboursons au complet si vous préférez.

Sinon, un article imprimé suit les règles de remboursement de la marchandise ci-dessus comme les autres : il n’est pas retourné pour un changement d’idée une fois en production, et un dommage, un défaut ou un mauvais article est corrigé. Quand un article imprimé est remboursé, son impression l’est aussi. Un article dont l’impression venait avec la vérification de votre page fait exception : son impression, et la vérification avec elle, restent payées à moins que vous en demandiez le remboursement.

• hello@cadenic.studio

14Une vérification et un article imprimé ensemble

Là où la boutique l’offre, vous pouvez faire imprimer l’identifiant de votre propre page sur un chandail à capuchon, un col rond imprimé au dos ou un t‑shirt de Portage, et une année de vérification d’identité de votre page vient avec l’impression sans frais de plus, dans une seule caisse Shopify. Pour l’instant, c’est au Canada, en dollars canadiens. Vous payez l’article et l’impression à leurs prix habituels, et rien pour la vérification. Une vérification d’entreprise n’est pas incluse de cette façon et garde son propre prix.

Payer ne marque pas votre page comme vérifiée. Vous faites la vérification sur /verify après avoir payé, comme toute personne qui en achète une, et elle peut échouer. Une personne vérifie l’impression avant que l’article soit fait.

Si vous demandez un remboursement : la vérification est venue avec l’impression, donc si elle échoue, il n’y a rien à rembourser pour elle, et l’article et son impression restent à vous. Si l’impression est remboursée, ou la commande annulée, l’année de vérification qui venait avec prend fin aussi. Le remboursement de l’article seul, quand l’impression reste payée, garde la vérification. Sinon, l’article et son impression suivent les règles de la marchandise et de l’impression de l’identifiant ci-dessus.

• Les vérifications d’identité et d’entreprise (en anglais)

15Coordonnées pour la marchandise

Adresse postale de l’entreprise : Cadenic Studios, Wyatt McPherson, 4810 50th Ave, Suite #469, Leduc, AB T9E 6X9, Canada.

Pour une question sur la marchandise, écrivez à hello@cadenic.studio. Écrivez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit, et n’envoyez un retour à cette adresse que si nous vous l’avons demandé.

• hello@cadenic.studio

16Cartes-cadeaux Portage

Là où la boutique en offre une, la carte-cadeau Portage est vendue par Cadenic Studios à la caisse Shopify. Elle paie, à la caisse Shopify de Portage, tout ce qui se trouve dans la boutique Portage et les extras de page qui y sont vendus. Elle ne peut pas payer ce que vous réglez par virement Interac ou par virement bancaire, un don mensuel ni une autre carte-cadeau.

Elle n’expire jamais et n’a aucuns frais. Ce qui n’est pas dépensé reste sur la carte pour la prochaine fois.

Une carte-cadeau dont rien n’a été dépensé peut être remboursée au complet dans les 30 jours suivant l’achat, sur la carte qui a servi à la payer. Si une carte est perdue, écrivez à hello@cadenic.studio avec le numéro de commande et nous vous renverrons son code.

Pour nous joindre, écrivez à hello@cadenic.studio ou à Cadenic Studios, Wyatt McPherson, 4810 50th Ave, Suite #469, Leduc, AB T9E 6X9, Canada. Nous répondons par écrit, habituellement dans les deux jours ouvrables.

• hello@cadenic.studio

17Ce qui a changé

Le 27 octobre 2026 : un identifiant imprimé peut se lire l’identifiant d’abord, comme votreidentifiant.portage.camp, au lieu de portage.camp/@votreidentifiant, quand l’identifiant peut précéder .portage.camp, sous « Impression de l’identifiant ».

Aussi le 27 octobre 2026 : nos conditions en français ont maintenant leur section « Votre propre domaine », comme nos conditions en anglais.

Le 22 octobre 2026 : nous avons publié cette version française de nos conditions et de notre politique de remboursement. Elle dit la même chose que la version anglaise du même jour.